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破損・紛失した場合は

返金詳細

配送保障プラン・スタンダードプランに申し込まれた注文について、破損・紛失が発生した場合、下記料金が返金されます。

1. 1つのお荷物に含まれる全ての注文に配送保証が申し込まれていた場合 2. 1つの配送補償付きの注文で複数の商品を注文し、内一部が破損した場合 3. 配送保障付きの注文と配送補償なしの注文を同梱して配送保障付きの商品が破損した場合
1次決済 商品金額
Buyee手数料
支払い手数料
プラン料
2次決済 海外配送料
国内送料
消費税
同梱
厳重梱包

配送保障プランを申請されたお荷物の破損について

配送保障を申請されたお荷物が配送中に破損した場合、お荷物の到着日から14日以内に下記のお手続きをしてください。

  1. 1.

    必要な書類をBuyee宛にご提出ください。

    申請に必要なもの: 破損した商品・梱包状態の写真・外箱の写真

    上記の画像を添付の上、support@buyee.jpまでお問合せしてください。

    ※上記のお手続きが14日を過ぎて行われた場合や必要書類に不備があった場合については、調査の対象外となりうることもありますのでご注意ください。
  2. 2.

    申請受付後、Buyeeで調査を行い、配送中の事故と判断された際には、返金いたします。

【注意】
当社では発送荷物に対しての配送会社の保険をかけていません。本配送保障プランのお申し込みがないお荷物の配送会社からのダメージレポートを提出されても対応できかねますのでご了承ください。

配送保障プランを申請されたお荷物の紛失について

配送過程でお荷物が紛失した可能性がある場合は、Buyeeが配送会社に追跡依頼をした後、紛失の確定がされ次第返金いたします。
各配送方法で到着予定日を過ぎてもお荷物が配送されない場合はお問合せフォームよりお問合せください。

EMS 発送連絡から1週間以上経過
Air 発送連絡から20日以上経過
SAL 発送連絡から30日以上経過
発送連絡から60日以上経過

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